保險科技新趨勢：視訊投保常態化
自疫情爆發後，人們的生活型態受到大幅改變，台灣更於2021年5月 宣告進入三級警戒狀態，為了藉以降低人與人的接觸，降低疫情的傳播，於是金管會開放試辦視訊投保，鼓勵相關業者透過保險科技推廣業務，亦會根據試辦狀態，研擬共同性規範，並盤點是否需作現行法規，讓遠距投保成為「新常態」。
視訊投保的關鍵在於讓保險業務員不用實體接觸保戶，同時達到親晤親簽的效力。每家業者實現的方法都不同，但其目的都是想利用科技改善原本面對面投保的問題，譬如說過去讓人詬病的大量文件簽名與假冒身份投保等等。究竟「保險科技」在疫情後究竟發生了什麼轉變？疫情的發生是否成為保險科技的轉捩點？今天馬克就帶大家一同探究～
什麼是保險科技(Insurtech)？
保險科技顧名思義為結合保險與科技，保險業者透過新科技來設計並改良出一套解決方案，來優化舊有的流程、提升流程效率並降低企業營運成本，同時增加顧客滿意度。
運用的技術包含人工智慧、區塊鏈及大數據分析等，且可適用於穿戴式裝置、行動裝置。隨著數位金融蓬勃發展，保險業者將可持續提供更快速、安全且便利的保險選購與投保服務予客戶。
視訊投保辦法
根據金管會所公布之「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，明定保險業者辦理遠距投保應先試辦，需符合招攬、核保、保全、理賠及商品審查之規範，保障客戶權益，才可視為契約完成。法規規範重點：包含，明確客戶投保的意思表示、強化客戶身份認證機制、影印檔案檢核、資安及個資保護等。
各家視訊投保介紹 - 2021年資料
#國泰人壽
國泰人壽打造「國泰 CVX 平台」提供客戶全方位保險從需求、投保、後續保單變更及理賠等端到端一條龍服務。保戶只要有手機，就能透過Webex視訊和國泰人壽App即可完成投保。
#中國人壽
中國人壽採用「Smile to Sign行動投保結合生物辨識辦理遠距投保程序」，以提升客戶體驗為核心出發，導入生物辨識身分認證機制，透過Smile to Sign掃臉加上數位簽署，就能輕鬆安全完成身分識別、要保文件確認及勾選，快速便捷並確保客戶投保意願及權益的完成投保。
#富邦人壽
富邦人壽則是使用行動投保平台，導入電子簽名技術、行動身分識別（Mobile ID,MID）機制。MID是經由第三方臺灣網路認證公司，向電信業者比對申辦行動門號之資料是否和保單相符符合，並透過行動門號進行保戶身分識別，完成實名認證，打造出VIP平台(Video Insurance Platform)。利用電腦或行動裝置之微軟的視訊軟體Teams，提供客戶「訊速保」的投保體驗。
#全球人壽
全球人壽提供「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務，分別為刷臉認證、啟動多端視訊影音雙錄、電子影音簽」。結合現有行動投保介面 mPOS，生物辨識及身分證驗證、影音雙錄系統與簽名等，讓客戶只要點擊連結並下載APP，即可輕鬆完成遠距投保。
視訊投保面臨的挑戰
#第三方視訊會議軟體整合不易
視訊會議軟體與設備環境是視訊投保中最需注重的，且投保所需之資料安全層級較一般業務高，因此視訊投保過程中皆須全程錄音錄影，目前市面上有各種視訊會議軟體及服務，以視訊投保來說，大多業者需要將視訊會議功能整合至其行動投保App 中，因為台灣市場規模較小，大多國際級的視訊會議服務未必有辦法提供深度整合所需的技術支援。
#個資控管
大多業者提供之視訊會議服務是此使用公有雲架構，例如建構於AWS (Amazon Web Services) 或GCP (Google Cloud Platform) 等基礎，使用業者開發的標準化套件或App，進行資料之傳輸、儲存及影片串流等服務。依金管會規定委託雲端服務業者處理的客戶資料以及資料儲存地，是要以我國境內為原則。因此使用的雲端服務是否於台灣資料落地成為一大問題。
#缺乏一站式解決方案
依據傳統保險業親晤親簽的規範，遠距投保面臨的身分驗證問題難度更高，可透過 eKYC（Electronic Know Your Customer，電子化認識你的客戶）來解決此項問題。但市面上上大多 eKYC 廠商並無提供視訊會議解決方案。表示遠距投保服務開發商需要整合不同軟體開發商提供之eKYC及視訊會議服務，才能成功打造完整的遠距視訊投保。
試辦初期繁雜的程序讓保戶與業務員都抱怨連連，多數保戶目前還是比較偏好傳統面對面的投保方式，但試辦是讓金融業者嘗試新的金融服務，可能會有轉換過程的不適應，但透過這次試辦的過程，可以讓保險科技有更多發展的空間，進一步改善投保的流程，為民眾帶來更好的投保體驗。
馬克碎念
試辦是讓金融業者嘗試新的金融服務，以視訊投保來說，核心重要元素在於讓保險業務人員達到親晤親簽的效力。每家業者實現的方法都不太一樣，也想更進一步利用科技改善原本面對面投保中有的問題，譬如說過去讓人詬病的大量文件簽名與假冒身份投保等等。這些都可以透過這次試辦的過程中，讓保險科技有更多發展的空間。